Ny version av Servicesystemet

Vi har lanserat en ny version av Servicesystemet. (Hittils har systemet också kallats "Retursystemet"). De viktigaste ändringarna är:

  • Servicesystemet flyttas till att bli en del av Kundlogin. Det kommer alltså inte att behövas separata inloggningar för Servicesystemet och Kundlogin i framtiden.
  • Alla serviceuppdrag kopplas nu till en firma i stället för en enskild användare. Därför kopplas också användare som har tillgång till servicesystemet till en firma. Det betyder att det i framtiden är möjligt för flera olika användare att se serviceuppdrag som hör till en firma, och att följa dessa t.ex. medan en kollega är på semester.
  • Registrering av serviceuppdrag har förenklats. Inga önskade åtgärder behöver anges, eller om det är garantifall eller ej. Varje enhet beskrivs enskilt, med produktnamn, serienummer och/eller neuron-ID samt en felbeskrivning. När en enhet läggs in, sparas ärendet. Detta gör det möjligt att komma tillbaka och färdigställa vid en senare tillfälle.

Vad behöver du som användare göra?

Om du inte redan har tillgång, måste du skapa en inloggning till Kundlogin. (Klicka för länk). Din inloggning måste godkännas av en medarbetare på Metrima innan du kan logga in. Detta brukar i normalfall hända inom loppet av några timmar.

Alla öppna ärenden har flyttas till det nya systemet, om du har öppna ärenden behöver du inte göra något åt detta.

Vid problem, kontaka Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.. Om du inte ser länken till Servicesystemet under Kundlogin, kontakta support - det beror på tilldelning av rättigheter som måste uppdateras.